HUMOZERO

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Programa individual de acompañamiento para dejar de fumar

 www.humozero.com · hola@humozero.com

Antes de empezar

Sabemos que las condiciones legales no son la parte más ilusionante de decidirte a dejar de fumar, y que lo habitual es pasarlas por alto. Aun así, te pedimos un par de minutos para leerlas: están aquí para que sepas exactamente qué vas a recibir, qué puedes esperar de HumoZero y qué puedes esperar de ti misma o de ti mismo durante el proceso.

En este documento encontrarás, entre otras cosas, cómo funciona el programa y la aplicación, qué pasa si necesitas pausar, cambiar una sesión o simplemente te surge un imprevisto, cómo tratamos tu información , sobre todo la relacionada con tu salud y cuáles son tus derechos como persona consumidora, incluido el de arrepentirte y desistir. Cuanto más claro tengamos esto ambas partes desde el principio, con más tranquilidad podrás centrarte en lo que de verdad importa: dejar de fumar.

Si alguna parte no queda clara, escríbenos a hola@humozero.com antes de contratar. Estaremos encantadas de explicártela con calma.

1. Identidad de la prestadora

Estas condiciones regulan la contratación del programa individual HumoZero, prestado por María del mar San José Maestre trabajadora autónoma, en su condición de empresaria individual, con NIF 52314887F, domicilio profesional en
C/San Juan Bosco 3, Bajo A 11520 Rota (Cádiz), teléfono 632524851 y correo electrónico hola@humozero.com (en adelante, “HumoZero”). 

Nombre comercial: HumoZero. Sitio web: www.humozero.com.

HumoZero no ejerce una profesión sujeta a colegiación profesional obligatoria (no aplica colegio profesional)

2. Objeto, ámbito y aceptación

El objeto de estas condiciones es regular la contratación a distancia del servicio individual de acompañamiento para dejar de fumar descrito en este documento. La contratación se realiza en español, único idioma disponible para la contratación, y se dirige a personas consumidoras mayores de edad, principalmente residentes en España.

Antes del pago, la persona contratante deberá poder leer, descargar y conservar estas condiciones y aceptarlas mediante una casilla no premarcada. El pago confirma la plaza únicamente cuando haya sido recibido y consolidado.

Las condiciones aplicables serán las vigentes y aceptadas en la fecha de contratación. HumoZero enviará por correo electrónico una copia o enlace descargable en soporte duradero e identificará su versión.

3. Proceso de contratación

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa de que el proceso de contratación consta de las siguientes fases:

• solicitud de valoración;
• sesión de valoración gratuita;
• recepción del enlace de pago;
• revisión de las presentes Condiciones Generales de Contratación;
• aceptación mediante las casillas obligatorias correspondientes;
• pago del precio;
• confirmación automática por correo electrónico;
• reserva definitiva de la plaza.

Antes de finalizar el pago, la persona podrá revisar todos los datos introducidos y corregir posibles errores utilizando las herramientas del formulario o poniéndose en contacto con HumoZero en hola@humozero.com.

HumoZero archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y este será accesible para la persona consumidora conforme a lo indicado en el apartado 29.

Tanto la contratación como las aplicaciones y los materiales del programa se encuentran disponibles únicamente en idioma español.

4. Naturaleza y límites del servicio

HumoZero ofrece acompañamiento educativo, conductual y motivacional, de carácter orientativo, para facilitar cambios de hábitos relacionados con el consumo de tabaco.

La prestadora cuenta con formación específica impartida por AEPSIS (Asociación Española de Psicología Sanitaria) relacionada con el abordaje del abandono del tabaco y mantiene un proceso de formación continua en esta materia , pero no actúa como profesional sanitaria, psicóloga, psicoterapeuta ni médica. El programa:

• no constituye asistencia sanitaria, diagnóstico, psicoterapia ni tratamiento médico o psicológico;
• no sustituye la atención de profesionales sanitarios;
• no incluye prescripción, recomendación ni modificación de medicación;
• no es un servicio de urgencias ni de atención a crisis; y
• podrá interrumpirse o condicionarse a una derivación cuando la situación exceda su alcance.

En ningún caso se realizan actos propios de profesiones sanitarias reguladas por la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias.

Ante una urgencia médica o psicológica, la persona deberá acudir a los servicios sanitarios o llamar al 112.

5. Personas destinatarias y criterios de no admisión

El programa solo puede contratarse por personas de 18 años o más con voluntad personal de participar. HumoZero no admitirá, mientras mantenga esta política, los siguientes casos:

• embarazo o lactancia;
• enfermedades físicas graves o descompensadas;
• trastorno de salud mental grave o crisis activa;
• consumo problemático de alcohol u otras sustancias;
• necesidad de supervisión médica o de un tratamiento sanitario;
• falta de disposición para realizar el proceso;
• contratación por presión familiar sin voluntad personal de participar.

La lista es orientativa y no impide rechazar otros casos cuando, de forma razonable, el servicio no resulte adecuado, seguro o quede fuera de su alcance. Cuando proceda, se recomendará consultar o acudir a un profesional sanitario.

6. Sesión de valoración y derecho de admisión

Antes de contratar se realizará una sesión gratuita de valoración, normalmente de 30 a 60 minutos. Su finalidad es comprobar expectativas, disposición, encaje y posibles necesidades de derivación. No constituye una sesión del programa ni genera obligación de contratar para ninguna de las partes.

Antes de la perfección del contrato, HumoZero podrá no aceptar la contratación, explicando de forma respetuosa que el servicio no se considera adecuado. Esta decisión no podrá basarse en motivos discriminatorios prohibidos por la ley. Una vez celebrado el contrato, cualquier decisión de poner fin a la relación se regirá por las causas de resolución previstas en el apartado 23, y no por este derecho de admisión previo a la contratación.

Si, pese a la valoración, HumoZero detecta durante las dos primeras sesiones del programa una circunstancia previa que hace inadecuada la continuidad, resolverá el contrato y devolverá el precio pagado. Esta garantía no se aplicará cuando la persona haya ocultado o falseado deliberadamente información relevante, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan.

7. Contenido del programa

El programa incluye:

• una sesión inicial de organización y funcionamiento (“Sesión 0”);

• doce sesiones individuales de acompañamiento (“Sesiones 1 a 12”), habitualmente semanales y de unos 60 minutos;
• una sesión adicional sin coste, utilizable a criterio de HumoZero cuando sea necesaria para el proceso o para recuperar una única ausencia injustificada;
• videollamadas mediante Zoom o Google Meet;
• cuestionarios orientativos basados, entre otros, en Fagerström, Glover-Nilsson o Richmond
• acceso, mediante enlace personal y código único, a una aplicación de intervención durante el proceso de abandono del tabaco (en adelante, “la aplicación”), que incluye entre otras funcionalidades:

– diario digital de consumo;
– clasificación de cada cigarrillo registrado;
– registro automático de fecha y hora de cada anotación;
– anotaciones libres y registro de pensamientos;
– cuaderno de respuestas;
– análisis gráfico de patrones de consumo;
– tarjetas de emergencia;
– materiales en PDF, audios y otros recursos;
– registro de logros personales;
– acceso directo a un canal de WhatsApp, en los términos del apartado 12;
– plan de prevención de recaídas;

• acceso, tras el abandono del tabaco, a una aplicación específica de mantenimiento, conforme al apartado 11;
• seguimiento entre sesiones y revisión de registros; y
• seis meses de apoyo adicional tras la fase de sesiones, orientado a dificultades y prevención de recaídas.

Los cuestionarios y clasificaciones son orientativos: no diagnostican enfermedades ni determinan por sí solos ninguna decisión. Los materiales se entregan progresivamente según el desarrollo del programa.

8. Acceso a la aplicación y custodia del código de acceso

El acceso a la aplicación de intervención y, en su caso, a la aplicación de mantenimiento, se facilitará mediante un enlace personal y un código único de acceso. Dicho código es personal e intransferible. La persona usuaria será responsable de custodiarlo adecuadamente y de no compartirlo con terceros. HumoZero podrá regenerar el código de acceso en caso de pérdida, extravío o sospecha de uso indebido, a solicitud de la persona usuaria.

Para el funcionamiento de la aplicación podrán solicitarse, entre otros, los siguientes datos: nombre de pila; fecha prevista o efectiva de abandono del tabaco; consumo previo de tabaco; precio habitual del paquete; número de cigarrillos por paquete; y una dirección de correo electrónico, utilizada exclusivamente para la recuperación del código de acceso. El tratamiento detallado de estos datos, sus finalidades, plazos de conservación y los derechos de la persona usuaria se regulan en la Política de privacidad de HumoZero.

9. Uso correcto de la aplicación

La persona usuaria se compromete a:

• no compartir sus accesos ni credenciales con terceros;
• no manipular, realizar ingeniería inversa ni alterar el funcionamiento de la aplicación;
• no intentar acceder a datos, registros o cuentas de otras personas usuarias;
• no copiar, reproducir ni distribuir los contenidos, materiales o funcionalidades de la aplicación fuera de los usos personales autorizados conforme al apartado 25 (propiedad intelectual).

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o resolución del contrato conforme al apartado 23.

9.1. Actualizaciones de la aplicación

HumoZero podrá introducir mejoras, actualizaciones, correcciones técnicas o pequeñas modificaciones funcionales en la aplicación con el fin de mejorar su funcionamiento, seguridad, estabilidad o experiencia de uso. Dichas modificaciones
no supondrán una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales del servicio contratado ni implicarán un coste adicional para la persona usuaria.

10. Información registrada, seguimiento y envío de registros

Durante el programa, la persona podrá registrar en la aplicación información relacionada con su proceso de abandono del tabaco, entre otra: cigarrillos consumidos; tipo de cigarrillo; intensidad del deseo o “craving”; pensamientos; emociones; situaciones asociadas al consumo; notas personales; registros de evolución; objetivos; logros; y anotaciones de diario personal.

A partir de esta información, la aplicación podrá generar estadísticas y representaciones gráficas orientativas sobre la evolución del proceso, tales como dinero ahorrado, tiempo sin fumar, cigarrillos evitados y una estimación general de mejora en la salud percibida. Estas estimaciones tienen carácter orientativo y motivacional, y no constituyen en ningún caso información médica, diagnóstico ni valoración clínica.

La persona participante podrá enviar voluntariamente sus registros a HumoZero. HumoZero analizará dicha información exclusivamente para personalizar el acompañamiento y preparar pautas, informes o materiales adaptados a su proceso; dicho análisis no sustituye ni equivale a un seguimiento médico.

11. Aplicación de mantenimiento tras el abandono del tabaco

Tras el abandono del tabaco, HumoZero pondrá a disposición de la persona participante una aplicación específica de mantenimiento, orientada a la prevención de recaídas y al refuerzo de los hábitos adquiridos durante el programa. acceso a esta aplicación se rige por las mismas condiciones de custodia del código de acceso, uso correcto y tratamiento de datos aplicables a la aplicación de intervención, salvo que se indique expresamente lo contrario.

12. Duración, calendario, soporte y acceso digital

La fase de sesiones dura normalmente trece semanas: Sesión 0 y doce sesiones semanales. Sumado el apoyo posterior, la relación tiene una duración aproximada de nueve meses desde la Sesión 0, sin contar pausas aceptadas conforme estas condiciones.

El soporte se presta por WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, hora peninsular española. Fuera de ese horario se responderá cuando resulte posible. No existe compromiso de respuesta en un plazo determinado. El soporte por mensajes termina al finalizar los nueve meses.

El acceso directo a WhatsApp habilitado a través de la aplicación es un canal complementario de comunicación, sujeto al horario anterior. No constituye un servicio de atención urgente, no garantiza una respuesta inmediata y no sustituye las sesiones individuales del programa.

El acceso a las aplicaciones y a todos los materiales digitales incluidos en el programa será indefinido, salvo que razones técnicas o legales obliguen a su sustitución o retirada. Las grabaciones de las sesiones realizadas mediante Zoom permanecerán disponibles durante un plazo máximo de un año desde su grabación. Finalizado dicho plazo serán eliminadas conforme a la Política de Privacidad

13. Obligaciones de la persona participante

• facilitar información veraz y suficiente sobre las circunstancias relevantes para la seguridad y adecuación del servicio;
• participar de forma voluntaria y activa;
• realizar los registros y tareas acordados en la medida razonable;
• acudir puntualmente y avisar de cambios;
• utilizar de forma confidencial sus enlaces, claves y materiales;
• mantener dispositivos, conexión y entorno adecuados;
• garantizar que, durante las sesiones por videollamada, se encuentra en un lugar privado donde la sesión pueda desarrollarse sin interrupciones;
• consultar a profesionales sanitarios cuando corresponda y no modificar medicación por indicaciones del programa.

14. Precio, descuentos, impuestos y factura

El precio total del programa es de 297 € (IVA del 21 % incluido). Las personas que accedan mediante la Lista Prioritaria podrán beneficiarse de un descuento de 50 €, por lo que el precio será de 247 € (IVA incluido), siempre que cumplan las
condiciones comunicadas para dicha promoción.

La valoración inicial está incluida y es gratuita. La sesión adicional prevista en el apartado 7 no tiene coste. Una vez consumida, cualquier sesión de sustitución o adicional aceptada por ambas partes tendrá un precio de 40 € (IVA incluido).

Siempre se emitirá factura, en formato electrónico, salvo que la persona consumidora solicite gratuitamente su emisión en papel. El precio del programa es un precio global y no equivale a multiplicar el precio de las sesiones adicionales por el número de sesiones; incluye preparación, personalización, materiales, plataforma y soporte.

15. Pago, financiación y confirmación de plaza

El pago se realiza después de la valoración y del acuerdo de ambas partes, y siempre antes de la Sesión 0, mediante el enlace de pago facilitado por HumoZero.

Stripe procesa el cobro y podrá mostrar, según disponibilidad, país y configuración, tarjeta, PayPal, Klarna, Bizum, Scalapay, Amazon Pay, Bancontact o EPS. Algunas opciones permiten fraccionar el pago a través de un tercero. En esos casos, HumoZero recibe el importe total por adelantado y la persona contratante mantiene con el proveedor de financiación las obligaciones de sus plazos, intereses o impagos. HumoZero no interviene en la aprobación, denegación ni en las condiciones financieras ofrecidas por dichas entidades de financiación. 

La plaza se considera confirmada cuando el pago ha sido recibido y consolidado. Las devoluciones, cuando procedan, podrán tramitarse a través del mismo medio y estarán sujetas a las reglas operativas del proveedor, sin reducir los derechos legales de la persona consumidora.

16. Reserva, cambios, retrasos y ausencias

Las sesiones se reservan mediante TidyCal o por el canal que HumoZero indique. Se podrá solicitar la cancelación o el cambio con al menos 24 horas de antelación. Una misma sesión podrá cambiarse un máximo de dos veces, salvo causa justificada aceptada.

16.1 Aviso fuera de plazo o inasistencia

Si la persona cancela con menos de 24 horas o no se presenta sin causa justificada, la sesión se considerará realizada y consumida, al haberse reservado el tiempo profesional. Podrá utilizarse la única sesión adicional incluida para recuperarla. Si se utiliza con esa finalidad, se pierde la posibilidad de emplearla después como refuerzo del proceso. Cualquier recuperación posterior costará 40 € (IVA incluido).

16.2 Retrasos

HumoZero esperará hasta 15 minutos. La sesión terminará a la hora prevista cuando exista otra cita posterior. Cualquier ampliación será voluntaria y no exigible.

16.3 Cancelación por HumoZero

Si HumoZero cancela, la sesión se reprogramará sin coste ni pérdida de derechos o tiempo de soporte para la persona participante.

17. Enfermedad, fuerza mayor, pausas e inactividad

Ante enfermedad o fuerza mayor debidamente comunicada, el programa podrá pausarse y reanudarse desde el punto en que quedó, sin consumir durante la pausa el plazo de soporte. La pausa ordinaria máxima será de seis meses. Si la causa persiste y está justificada, las partes buscarán una solución razonable por escrito.

A estos efectos, se considera igualmente fuerza mayor, entre otras causas análogas, la imposibilidad de prestar el servicio por caídas o incidencias de Zoom, Google Meet u otras plataformas de videollamada, apagones o cortes de suministro eléctrico o de conexión, fallos de Stripe u otros proveedores de pago, incidencias del proveedor de
alojamiento en la nube o ciberataques, siempre que no sean imputables a HumoZero.

Si la persona deja de responder, HumoZero intentará contactar por los canales facilitados. La falta de respuesta no prolonga indefinidamente el programa. Tras 30 días sin respuesta y un aviso escrito con un plazo razonable para reactivar, HumoZero podrá resolver el contrato conforme al apartado 23.

18. Requisitos técnicos y servicios de terceros

La persona necesita conexión a internet, dispositivo compatible, correo electrónico, teléfono y un espacio razonablemente privado. Zoom, Google Meet, WhatsApp, TidyCal, Stripe, Google Forms, WordPress y otros proveedores tienen sus propias condiciones y políticas. HumoZero no responde de interrupciones ajenas, aunque adoptará medidas razonables para reprogramar cuando impidan una sesión.

19. Grabación de sesiones

Las sesiones solo se grabarán mediante Zoom si la persona presta una autorización previa, específica y separada. Si no autoriza, la sesión se celebrará sin grabación. La negativa no impedirá contratar ni reducirá el servicio.

Cuando exista consentimiento, el enlace se facilitará a la persona participante y la grabación podrá conservarse durante un año para permitir su consulta y, si se autoriza separadamente, para aprendizaje profesional interno. El consentimiento podrá retirarse para el futuro, sin afectar a la licitud previa ni a los plazos de conservación exigibles.

Nunca se utilizarán fragmentos con fines publicitarios, testimoniales o en redes sociales sin una autorización expresa, separada y específica.

20. Compromiso de medios y ausencia de garantía de resultado

HumoZero se compromete a prestar el servicio con diligencia y conforme a lo descrito. El abandono del tabaco depende de múltiples factores y exige participación personal, por lo que no se garantiza dejar de fumar, hacerlo en una fecha concreta ni evitar por completo dificultades o recaídas. La ausencia del resultado esperado no constituye por sí sola incumplimiento.

21. Derecho legal de desistimiento

La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión. Puede comunicarlo a hola@humozero.com mediante una declaración inequívoca, utilizar el modelo del Anexo I, o emplear el mecanismo electrónico de desistimiento descrito a continuación.

Cuando la contratación se haya realizado íntegramente por medios electrónicos, HumoZero pondrá a disposición de la persona consumidora un mecanismo electrónico sencillo para ejercer el desistimiento, accesible desde la web o desde el área privada cuando resulte aplicable, conforme al artículo 98 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Una vez enviado el formulario electrónico de desistimiento, la persona consumidora recibirá inmediatamente un acuse de recibo en soporte duradero.

HumoZero devolverá los importes que procedan sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que reciba la comunicación, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.

21.1 Comienzo durante el plazo de 14 días

El servicio solo comenzará antes de terminar el plazo de desistimiento si la persona lo solicita expresamente en una casilla o declaración separada. Si desiste después del comienzo, deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta su comunicación, siempre que se le haya informado y haya solicitado el inicio anticipado.

Si el servicio llegara a ejecutarse completamente durante esos 14 días, el derecho de desistimiento solo se perderá cuando la persona haya consentido previamente el comienzo, reconocido que conoce esa consecuencia y se cumplan los demás requisitos legales.

21.2. Contratación por terceros

Cuando la contratación del programa sea realizada por una persona distinta de quien vaya a recibir el servicio (por ejemplo, un familiar o una persona allegada), la condición de persona contratante y consumidora, a efectos de la relación contractual, corresponderá a quien haya formalizado la contratación y efectuado el pago.

En consecuencia, el ejercicio del derecho de desistimiento, así como cualquier devolución económica que pudiera proceder conforme a estas Condiciones Generales y a la normativa aplicable, corresponderán a la persona contratante y se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.

Lo anterior no modifica la condición de persona usuaria del programa, que será quien reciba efectivamente el servicio y utilice las aplicaciones y recursos incluidos en el mismo.

22. Abandono voluntario y devoluciones fuera del desistimiento

Transcurrido el plazo legal de desistimiento, la decisión unilateral de abandonar por cambio de opinión, falta de motivación o motivos personales no imputables a HumoZero no genera un derecho automático a recuperar todo o parte del precio.

Para liquidar el contrato se tendrán en cuenta, de forma transparente y proporcionada conforme al principio de ejecución y liquidación proporcional del contrato previsto en el artículo 108 del TRLGDCU, las sesiones realizadas o perdidas conforme al apartado 16, el trabajo individual ya efectuado, los informes y materiales ya entregados, la activación y tiempo de acceso a la aplicación y el soporte ya puesto a disposición. Solo se devolverá, en su caso, el importe correspondiente a prestaciones futuras, objetivamente separables y aún no ejecutadas. Si el programa está sustancialmente ejecutado o el valor consumido alcanza el precio pagado, la devolución podrá ser de 0 €.

No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas ni se limitarán derechos imperativos. HumoZero facilitará, si se solicita, un desglose razonado de la liquidación. El precio de 40 € de una sesión adicional no se utilizará automáticamente como valor de cada sesión incluida en el paquete.

23. Resolución por HumoZero, incumplimiento y derivación

HumoZero podrá suspender o resolver el contrato por incumplimiento grave, falta reiterada de colaboración que haga inviable el servicio, comportamiento abusivo, impago cuando el cobro dependa de HumoZero, ocultación relevante, riesgo para la persona o terceros, incumplimiento de las obligaciones de uso correcto de la aplicación previstas en el apartado 9, o aparición de una causa de no admisión.

Salvo urgencia o riesgo, se enviará un aviso y se ofrecerá un plazo razonable para corregir la situación. La liquidación seguirá criterios proporcionados. Si la resolución se debe a un incumplimiento de HumoZero, se devolverá la parte no prestada y se respetarán los restantes derechos legales. Cuando la situación exceda el servicio, podrá recomendarse una derivación sanitaria.

24. Propiedad intelectual y licencia de uso

Los materiales de HumoZero son originales o se utilizan con autorización. El recurso elaborado por una técnica superior en dietética se incorpora con su consentimiento y atribución.

La contratación concede una licencia personal, no exclusiva e intransferible. Se permite usar y conservar indefinidamente para fines personales los archivos descargados durante el acceso autorizado. Queda prohibido compartir credenciales o materiales, venderlos, publicarlos, distribuirlos, grabarlos, reproducirlos para terceros, transformarlos para explotación comercial o eliminar créditos y avisos de autoría.

Asimismo, queda prohibido utilizar los materiales de HumoZero para entrenar sistemas de inteligencia artificial, crear modelos o contenidos derivados de ellos, o incorporarlos a asistentes automatizados o bases de datos de entrenamiento, sin autorización expresa y por escrito de HumoZero.

25. Datos personales y uso de inteligencia artificial

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad de HumoZero, disponible en https://humozero.com/politica-de-privacidad/  Debido a que el programa puede tratar información sobre consumo de tabaco y otras circunstancias de salud, la información y, cuando proceda, el consentimiento correspondiente se recabarán de forma específica y separada.

HumoZero podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT y Claude, como apoyo para analizar los registros voluntariamente enviados conforme al apartado 10 y preparar borradores de informes, pautas y materiales personalizados. A estos efectos:

• la inteligencia artificial no accede directamente a la aplicación ni a las bases de datos de HumoZero;
• la inteligencia artificial no analiza de forma automática ni continua los datos de la persona usuaria;
• los registros son revisados previamente por HumoZero antes de su eventual tratamiento mediante estas herramientas;
• la información utilizada se trata mediante códigos, sin incluir en ningún caso nombres, apellidos, correos electrónicos u otros identificadores directos;
• la inteligencia artificial se emplea únicamente como apoyo para elaborar borradores o detectar patrones generales; y

• todas las conclusiones, pautas o materiales resultantes son revisados y validados por HumoZero antes de ser utilizados o compartidos con la persona participante.

No se adoptan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativos para la persona participante.

El uso de herramientas de inteligencia artificial por parte de HumoZero se realizará conforme al Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA o AI Act), cuando resulte aplicable.

La aceptación de estas condiciones no sustituye el consentimiento específico que pueda exigirse para datos de categoría especial ni la información detallada sobre proveedores, transferencias, conservación y medidas de seguridad. Esos extremos se reflejarán en la Política de privacidad y en el formulario correspondiente.

26. Testimonios, imágenes y casos

No se publicarán nombre, fotografía, vídeo, audio, capturas de WhatsApp ni información que permita identificar a una persona o revelar su participación sin consentimiento expreso, informado y separado. La autorización promocional será voluntaria y podrá delimitar canales y duración.

HumoZero podrá describir aprendizajes o casos únicamente de forma verdaderamente anónima, sin datos ni combinación de circunstancias que permitan reidentificar a la persona. Cuando exista duda razonable, solicitará autorización o no publicará el caso.

27. Atención, quejas, reclamaciones y resolución extrajudicial de
conflictos

Para consultas, incidencias, quejas o reclamaciones: hola@humozero.com, y C/San Juan Bosco 3, Bajo A 11520 Rota (Cádiz),  HumoZero intentará alcanzar una solución amistosa y responder en un plazo razonable.

HumoZero dispone del sistema oficial de Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, tanto en el formato y medios exigidos por la normativa aplicable, y facilitará su acceso a las personas consumidoras en los términos legalmente previstos, también cuando la contratación se realice por medios electrónicos.

Asimismo, las personas consumidoras podrán acudir a los organismos públicos de consumo competentes para la defensa de sus derechos.

La persona consumidora podrá solicitar la mediación de consumo o acudir al Sistema Arbitral de Consumo cuando HumoZero se encuentre adherida al mismo o cuando legalmente resulte procedente, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial ordinaria.

28. Responsabilidad

Cada parte responde de sus obligaciones y de los daños directos que legalmente le sean imputables. HumoZero no responde de decisiones médicas adoptadas sin consultar a profesionales sanitarios, del uso contrario a estas condiciones, de información falsa u omitida, ni de fallos imprevisibles de servicios de terceros, salvo que la interrupción o el fallo resulten imputables a HumoZero.

Nada en estas condiciones excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales cuando la ley lo prohíba, ni derechos imperativos de las personas consumidoras.

29. Modificaciones, conservación y prueba de la contratación

HumoZero podrá actualizar estas condiciones para contrataciones futuras. Los cambios no alterarán contratos ya celebrados sin acuerdo o fundamento legal. Se conservará evidencia de la versión aceptada, fecha y hora de aceptación, solicitud de inicio anticipado y confirmación de pago durante los plazos legalmente necesarios.

Inmediatamente después de celebrarse el contrato, la persona recibirá por correo electrónico una confirmación con estas condiciones o un enlace descargable estable, el precio, el servicio contratado y la información sobre desistimiento.

30. Legislación aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española y la normativa de protección de consumidores aplicable. Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia. Si no fuera posible, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa imperativa, sin imponer a la persona consumidora una renuncia a su fuero legal.

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de María del mar San José Maestre – HumoZero, C/San Juan Bosco 3,
Bajo A 11520 Rota (Cádiz), hola@humozero.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al programa individual
de acompañamiento para dejar de fumar, contratado el día ____ / ____ /
______.
Nombre de la persona consumidora:
__________________________________________
Domicilio:
__________________________________________________________
____
Correo utilizado en la contratación:
_________________________________________
Fecha: ____ / ____ / ______ Firma (solo si se presenta en papel):
__________________

Anexo II. Textos de aceptación y ubicación recomendada

Estas casillas no deben aparecer premarcadas. La primera es necesaria para
contratar. Las demás se mostrarán solo cuando correspondan y se conservará
evidencia de cada elección. Los consentimientos relativos a datos de salud,
inteligencia artificial, grabación y conservación con fines de formación son
independientes entre sí y no deben condicionarse unos a otros.

A. En el formulario o página previa al enlace de pago

☐ He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación de HumoZero,
disponibles en [ENLACE].

☐ Solicito expresamente que la prestación del servicio comience antes de que
finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días y entiendo que, si desisto una vez
iniciado, deberé abonar el importe proporcional correspondiente a la parte ya
ejecutada.

B. En el formulario de incorporación, separado de la contratación

Consentimiento 1 — Datos de salud:

☐ He leído la Política de privacidad y autorizo expresamente, cuando esta sea la
base jurídica aplicable, el tratamiento de la información relacionada con mi
consumo de tabaco y demás datos de salud necesarios para personalizar y
prestar el acompañamiento.

Consentimiento 2 — Inteligencia artificial (independiente del anterior):

☐ Autorizo expresamente el tratamiento mediante herramientas de inteligencia
artificial de la información codificada relacionada con mi consumo de tabaco y
otras circunstancias necesarias para personalizar el acompañamiento, en los
términos descritos en la Política de privacidad.

C. En la Sesión 0 o formulario específico de grabación

Consentimiento 3 — Grabación:

☐ Autorizo la grabación de las sesiones por Zoom y su conservación durante un
máximo de un año para mi consulta, conforme a la Política de privacidad.

Consentimiento 4 — Conservación para formación interna (independiente, separado
y revocable):

☐ Autorizo, de forma separada y revocable, la conservación de las grabaciones
durante un máximo de un año para aprendizaje profesional interno de HumoZero.