Derecho de desistimiento
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Última actualización: Agosto de 2026
En HumoZero queremos que conozcas de forma clara, transparente y sencilla tus derechos antes y después de contratar nuestro programa individual de acompañamiento para dejar de fumar.
Esta página resume las condiciones aplicables al ejercicio del derecho legal de desistimiento conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) en España, la Directiva 2011/83/UE (modificada por la Directiva (UE) 2023/2673) y demás normativa aplicable, sin perjuicio de lo dispuesto en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
1. Derecho General de Desistimiento
Si ostentas la condición de persona consumidora y has contratado el programa HumoZero a distancia (a través de nuestra web [www.humozero.com](https://www.humozero.com) o medios electrónicos), dispones, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
El plazo de 14 días naturales comienza a contarse a partir del día de la celebración formal del contrato y confirmación del pago.
2. Régimen Aplicable según los Componentes del Programa
El programa HumoZero es un servicio de acompañamiento individual que combina sesiones por videollamada y seguimiento personalizado (prestación de servicios) con el acceso a una aplicación digital y recursos de apoyo (contenido digital).
A) Comienzo del Servicio durante el Plazo de Desistimiento
- Inicio por defecto: Por regla general, el programa no comenzará hasta que haya transcurrido el plazo legal de 14 días.
- Solicitud de inicio anticipado: Si deseas comenzar tus sesiones de acompañamiento o acceder a la aplicación de inmediato dentro del plazo de desistimiento, deberás solicitarlo expresamente mediante la casilla o declaración correspondiente durante el proceso de compra.
B) Consecuencias del Desistimiento tras el Inicio Anticipado
Si solicitaste el inicio anticipado del programa y decides desistir dentro del plazo de los 14 días naturales:
- Importe proporcional: Deberás abonar a HumoZero la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que nos comuniques tu decisión. Esta liquidación proporcional se calculará teniendo en cuenta las sesiones ya celebradas, la preparación realizada, los materiales entregados y el soporte ya prestado.
- Ejecución completa: Si el servicio llegara a ejecutarse íntegramente dentro de los 14 días a petición tuya, el derecho de desistimiento se extinguirá en el momento en que el servicio haya sido completamente prestado.
3. Contratación Realizada por Terceros
Cuando la contratación del programa la realice una persona distinta de quien vaya a recibir el acompañamiento (por ejemplo, en el caso de un regalo o compra por parte de un familiar), el derecho de desistimiento y el derecho al eventual reembolso del importe corresponden de forma exclusiva a la persona contratante que formalizó y pagó la compra. La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
4. Garantía de Incompatibilidad o No Admisión en las Primeras Sesiones
Al margen del derecho legal de desistimiento, recordamos que si durante las dos primeras sesiones del programa HumoZero detecta alguna circunstancia previa que haga inadecuada la continuidad del acompañamiento (conforme a los criterios de no admisión fijados en nuestras Condiciones Generales), se resolverá el contrato y se devolverá el importe íntegro pagado, salvo que haya existido ocultación deliberada de información relevante.
5. Política de Cancelaciones y Devoluciones Transcurrido el Plazo Legal
Una vez transcurrido el plazo de 14 días naturales (o tras la liquidación proporcional si procedía), la decisión unilateral de abandonar el programa por cambio de opinión no da derecho automático a la devolución total. En tales casos, la liquidación del contrato se realizará respetando lo establecido en el apartado 22 de las Condiciones Generales de Contratación, devolviendo únicamente la parte correspondiente a prestaciones futuras, objetivamente separables y aún no ejecutadas.
6. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión mediante una declaración unívoca antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes hacerlo a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Mecanismo Electrónico Directo: Utilizando el botón o función electrónica de desistimiento habilitada en nuestra web o en tu área privada.
- Correo Electrónico: Enviando una declaración inequívoca a hola@humozero.com.
- Formulario Tipo: Rellenando y enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de nuestras Condiciones Generales (o el modelo resumido al final de esta página).
- Correo Postal: Remitiendo tu carta a la dirección postal de la prestadora señalada en el pie de página.
7. Confirmación de Recepción y Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, HumoZero te enviará de inmediato un acuse de recibo en soporte duradero (por correo electrónico) indicando la fecha y hora de recepción y el número de expediente o pedido.
Si el desistimiento es procedente, tramitaremos el reembolso de las cantidades que correspondan sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (Stripe, tarjeta, PayPal, Bizum, etc.), sin que incurras en ningún gasto como consecuencia de la devolución.
8. Mecanismo Electrónico de Desistimiento («Botón de Desistimiento»)
En cumplimiento del artículo 98 bis del TRLGDCU y de la Directiva (UE) 2023/2673, en HumoZero ponemos a tu disposición una función electrónica visible y accesible que te permite tramitar el desistimiento de forma ágil y con la misma facilidad con la que realizaste la compra.
Nota: La presencia de esta herramienta electrónica facilita el trámite técnico, pero no altera ni amplía los requisitos o límites legales del derecho de desistimiento regulados en el apartado 2.
9. Dudas y Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre el funcionamiento del derecho de desistimiento o sobre la contratación del programa, puedes contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: hola@humozero.com
- Teléfono de atención: 632 524 851 (Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 h)
- Texto completo: Consulta el articulado detallado en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato en los casos legalmente procedentes)
A la atención de:
María del Mar San José Maestre – HumoZero
C/ San Juan Bosco 3, Bajo A, 11520 Rota (Cádiz), España.
Correo electrónico: hola@humozero.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio del programa individual de acompañamiento HumoZero.
- Fecha de contratación / pago: ___ / ___ / ______
- Nombre de la persona consumidora / contratante: __________________________________________
- Domicilio de la persona consumidora: __________________________________________________
- Correo electrónico utilizado en la contratación: _________________________________________
Fecha de envío: ___ / ___ / ______
(Firma solo si este formulario se presenta en papel)
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO
María del Mar San José Maestre – HumoZero
NIF: 52314887F
Domicilio Profesional: C/ San Juan Bosco 3, Bajo A, 11520 Rota (Cádiz), España
Teléfono: 632 524 851
Correo Electrónico: hola@humozero.com
Sitio Web: [https://www.humozero.com](https://www.humozero.com)
